GESTIÓN DE SQRF DE BENEFICIARIOS
Procedimiento
Objetivo: Dar los lineamientos para gestionar y dar trámite a las sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones comunicadas por los beneficiarios, con el fin de conocer la percepción de los beneficiarios en cuanto a los servicios prestados por Fe y Alegría.
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Solicitud / sugerencia: manifestación mediante la cual se pide a la organización información, orientación, gestión, asistencia o la prestación de un servicio que hace parte de su misión, funciones, deberes o competencias. Estas deben ser tendientes al mejoramiento de los servicios o a la satisfacción de requerimientos de partes. interesadas.
Quejas: es toda manifestación de insatisfacción o crítica relacionada con las necesidades o expectativas que tienen los beneficiarios y grupos de interés frente a la atención recibida por parte de un docente o administrativo de Fe y Alegría (ejemplo: “la secretaria se expresó de mala manera ante una solicitud") .
Reclamos: manifestación de la insatisfacción de los beneficiarios y grupos de interés frente al servicio prestado por Fe y Alegría (ejemplo: "errores de información en los boletines", "demoras en las entrega de certificados", "incumplimiento en la atención a padres de familia", etc.).
Felicitaciones: manifestación de la satisfacción que experimentan los beneficiarios y otros grupos de interés.
