GESTIÓN DE SQRF DE BENEFICIARIOS
Procedimiento
Objetivo: Dar los lineamientos para gestionar y dar trámite a las sugerencias, quejas, reclamos y felicitaciones comunicadas por los beneficiarios, con el fin de conocer la percepción de los beneficiarios en cuanto a los servicios prestados por Fe y Alegría.
1.
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Beneficiarios: Son los usuarios de los distintos servicios educativos que ofrece la Organización.
Sugerencia: es la formulación de ideas tendientes al mejoramiento de los servicios.
Quejas: es toda manifestación de insatisfacción o crítica relacionada con las necesidades o expectativas de los beneficiarios frente a la atención recibida por parte de un docente o administrativo de Fe y Alegría (ejemplo: “la secretaria se expresó de mala manera ante una solicitud”) .
Reclamos: manifestación de la insatisfacción de los beneficiarios frente al servicio prestado por Fe y Alegría (ejemplo: errores de información en los boletines, demoras en las entregas de certificados, incumplimiento en la atención a padres de familia etc.).
Felicitaciones: manifestación de la satisfacción que experimentan los beneficiarios.
