CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
PROCESO
CÓDIGO
FECHA
VERSIÓN
COMUNICACIÓN Y RELACIONAMIENTO
INN-CP-01
30/04/2025
01
OBJETIVO
Gestionar de manera estratégica, coherente y oportuna los flujos de información, mensajes institucionales y vínculos con los diferentes grupos de interés internos y externos, con el fin de fortalecer la identidad institucional, la apropiación de la misión de Fe y Alegría de Colombia, la transparencia, el posicionamiento público y la construcción de relaciones de confianza y colaboración que aporten a la sostenibilidad del movimiento.
ALCANCE
Aplica a todas las acciones de comunicación institucional, educativa y comunitaria, tanto internas como externas, realizadas por Fe y Alegría de Colombia en sus niveles nacional, regional y local. Incluye la planificación, producción, gestión, difusión y evaluación de mensajes, contenidos, campañas, canales, relaciones interinstitucionales y redes de aliados,
Lider del proceso
Lider de proceso
APRUEBA
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CONSULTA A
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INFORMA
xxxxx
1. Compañía de Jesús
2. Junta Directiva.
3. Padres de familia, estudiantes y participantes.
4. Directores / Rectores.
5. Comunidad Educativa.
6. Ministerio de Educación
7. Ministerio de trabajo.
8. Secretarías de Educación.
9. Otros Procesos
10. Contratistas / Proveedores.
11. SMC FyA
12. ICONTEC
1. Requisitos legales y reglamentarios.
2. Requisitos contractuales.
3. Marco Estratégico Institucional.
4. Documentos y directrices Federativas.
5. Modelo pedagógico.
6. Informes de auditoría.
7. Políticas y criteriología organizacionales.
8. Presupuesto.
Requisitos
NTC ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad
NTC ISO 31000:2018 Gestión del riesgo
NTC ISO 19001:2018 Auditoría de los sistemas de gestión
Decreto 1072 de 2015 -Sector trabajo
Resolución 0312 de 2019 estándares mínimos SG-SST
Ley 1581 de 2012 - Datos personales
Sistema de Mejora de la Calidad SMC FyA
1. Diseño de estrategias de comunicación interna y externa.
2. Identificación y articulación con aliados para el desarrollo de la estrategia de comunicación.
3. Implementación de las estrategias.
4. Producción de piezas de comunicación.
5. Administración del portal web y redes sociales.
6. Edición y diseño de publicaciones.
7. Acompañamiento a situaciones de crisis comunicativas.
8. Seguimiento y medición del impacto de temas comunicativos.
9. Generación de estadísticas de impacto.
10. Seguimiento de publicaciones institucionales.
1. Estrategias de comunicación de FyA Colombia.
2. Agenda temática.
3. Comunicados.
4. Informes de medición de impacto de redes sociales.
5. Portal web institucional.
6. Redes sociales gestionadas.
7. Manual de imagen Corporativa.
8. Publicaciones.
9. Gestión de hallazgos.
1. Comunidad Educativa.
2. Aliados estratégicos.
3. Colaboradores.
4. Procesos.
DOCUMENTOS DE REFERENCIA
SITIOS DE GESTIÓN Y BIBLIOTECAS
APLICATIVOS Y OTROS
Elaboró
Nadia Lozada
Directora Estratégica de Calidad
Revisó
Nadia Lozada
Directora Estratégica de Calidad
Aprobó
P. Juan Manuel Montoya
Director Nacional