GESTIÓN DE PQRF DE BENEFICIARIOS
Procedimiento
Objetivo: Dar los lineamientos para gestionar y dar trámite a las peticiones / solicitudes, quejas, reclamos y felicitaciones comunicadas por las partes interesadas, con el fin de conocer la percepción y necesidades sobre los servicios prestados por Fe y Alegría.
Petición / solicitud: manifestación mediante la cual se pide a la organización información, orientación, gestión, asistencia o la prestación de un servicio que hace parte de su misión, funciones, deberes o competencias. Estas deben ser tendientes al mejoramiento de los servicios o a la satisfacción de requerimientos de las partes interesadas.
Quejas: es toda manifestación de insatisfacción o crítica relacionada con las necesidades o expectativas de la parte interesada frente a la atención recibida por parte de un docente o administrativo.
Reclamos: manifestación de la insatisfacción de los beneficiarios frente al servicio prestado por Fe y Alegría (ejemplo: errores de información en los boletines, demoras en las entregas de certificados, incumplimiento en la atención a padres de familia etc.).
Felicitaciones: manifestación de la satisfacción que experimentan las partes interesadas.
