NP Comunicación y relacionamiento

CARACTERIZACIÓN DE PROCESO

PROCESO

CÓDIGO

FECHA

VERSIÓN

COMUNICACIÓN

COM-CP-01

10/07/2026

OBJETIVO

Diseñar, implementar y fortalecer la estrategia de comunicaciones de Fe y Alegría Colombia mediante la gestión de la identidad institucional, el posicionamiento de marca, la comunicación interna y externa, la producción y difusión de contenidos y la gestión de la reputación, contribuyendo a la visibilidad, el reconocimiento y la apropiación de la misión institucional por parte de sus grupos de interés.

ALCANCE

El proceso inicia con la identificación de las necesidades de comunicación y la recepción de lineamientos y solicitudes institucionales; continúa con la planeación, implementación y seguimiento de la estrategia de comunicaciones, la gestión de la identidad y la marca institucional, la comunicación interna y externa, la producción y difusión de contenidos, la administración de los canales y la ejecución de campañas institucionales; y finaliza con la medición de los resultados, el análisis de los indicadores y la implementación de acciones de mejora.

Lider del proceso

Coord. Nacional Comunicaciones

Riesgos y oportunidades

Operación y control del Proceso

indicadores de proceso

Compañía de Jesús

Junta Directiva

Fe y Alegría Internacional

Dirección Nacional

Direcciones Regionales

Líderes de procesos

Líderes comunitarios

Comunidades Educativas

Medios de comunicación

Aliados estratégicos

Entidades gubernamentales
SMC FyA
Bureau Veritas

1. Requisitos legales y autorizaciones para el tratamiento de datos personales, el uso de imagen y los derechos sobre los contenidos.

2. Lineamientos estratégicos institucionales y de comunicación.

3. Orientaciones para el posicionamiento y la gestión de la reputación institucional.

4. Información sobre programas, proyectos, actividades, eventos, resultados e historias territoriales.

5. Solicitudes y necesidades de comunicación interna y externa.

6. Resultados, indicadores y reportes de desempeño de los canales y acciones de comunicación.

7. Lineamientos de identidad visual, uso de marca, producción y difusión de contenidos.

PLANEAR

1. Diseñar y actualizar la estrategia institucional de comunicaciones.

2. Planear las acciones de comunicación interna y externa, contenidos, campañas y canales institucionales.

HACER

3. Producir y difundir contenidos que visibilicen los programas, proyectos, resultados e historias de impacto de Fe y Alegría Colombia.

4. Administrar la página web, las redes sociales y los demás canales institucionales.

5. Gestionar la relación con medios de comunicación y coordinar la difusión de información institucional.

6. Elaborar y divulgar boletines, comunicaciones internas y campañas institucionales.

7. Acompañar la gestión de crisis comunicacionales y la preparación de voceros institucionales.

VERIFICAR

8. Realizar seguimiento al cumplimiento de la estrategia, la actualización de los canales y las acciones de comunicación ejecutadas.

9. Monitorear los indicadores de comunicación, reputación y posicionamiento.

VACTUAR

10. Implementar acciones correctivas y de mejora de acuerdo con los resultados del seguimiento, los riesgos identificados y las necesidades del proceso.